ネットショップ よくある質問
お届けに関する質問
注文をして手元に届くまで、何日ぐらいかかりますか。
商品の在庫状況にもよりますが、ご注文確認日より7〜10日でのお届けとなります。
ご注文が集中した場合はお届けが遅れることがございますので、予めご了承くださいませ。
運送会社はどこですか。選ぶことはできますか。
ヤマト運輸です。
メール便や郵便、他の宅配業者の指定はお受け出来かねますので、ご了承くださいませ。
配達希望日に留守した場合、荷物はどうなりますか。
お留守の場合は郵便受等に運送会社の不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡くださいませ。
先様へ届けてもらう場合、依頼主を別の名前に変えて送ってもらえますか。
■会員様
基本としましては、会員登録時にご入力された情報が、ご依頼主様に反映されます。
ログイン後の「お客様情報のご確認画面」にて、登録内容を変更されるか、「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。
■会員以外のお客様
「配送設定の入力画面」にございます、「備考欄」に、表示させたいご依頼主様のお名前のご入力をお願い致します。ご指示をいただいた通りに発送させて頂きます。
届け先が2ヶ所以上になりますが、送料はいくらになりますか。
ご注文に関する質問
注文方法が分かりません。
》ご注文の流れ より、ご注文方法をご確認ください。
オンラインショップ以外での注文方法はありますか。
お電話またはFAXのみご注文を受け付けております。
但し、オンラインショップ限定のキャンペーンや商品は、
オンラインショップでご注文頂いた場合のみ適用となりますので、予めご了承くださいませ。
クレジット払いの操作方法を教えてください。
商品をカートに入れて、そのまま購入手続きへ進みます。
1.購入者情報の入力 〉2.お届け先の入力 を経て、
3.支払い方法の選択 にて「クレジット払い」をご選択ください。
下へスクロールし、緑ボタン「カード情報を入力する」を押してカード情報をご入力ください。
カード情報の入力が完了しましたら、「お支払い回数」をご選択ください。
下へスクロースし、青ボタン「注文内容を確認する」を押すと
最終確認画面に移ります。そのままご注文確定へとお進みください。
お支払いに関する質問
お支払い期限を過ぎてしまいましたが、どうしたらよいでしょうか。
支払期限を過ぎた場合は、こちらでご注文をキャンセルさせて頂きます。
再度ご注文をご希望の場合は、ネットショップよりご注文をいただきますよう、宜しくお願いいたします。
（但し、再度ご注文をされる際に、キャンペーンや割引が終了していた場合には、通常の価格が適用されますので、ご注意くださいませ。）
領収証は発行してもらえますか。
ご用意できます。ご注文時の「配送設定の入力画面」の「備考欄」に、宛名と但し書きをご入力くださいませ。
商品届け先がご自宅の場合は、商品と一緒に同梱して発送させていただきます。
商品届け先が先様のみの場合は、郵送にてご自宅へ送付させていただきます。
商品に関する質問
残ったかつお節はどのように保存をすればよろしいでしょうか。
なまり節以外のかつお節は、直射日光を避け、キッチンペーパーなどで巻いて、冷蔵庫または冷暗所にて保管して下さい。
かつお節の種類によって水分が異なりますが、カビが発生しないうちにお早めにお使い下さい。日数が経過すると、水分が少なくなり、硬くなって劣化していきますのでご注意ください。
商品の変更・キャンセルに関する質問
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか。
電話またはオンラインショップのお問合せフォームにてお申し付けくださいませ。
尚、出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございます。
届いた商品の返品・交換はできますか。
食品という商品の特性上、開封済みの商品や数日が経過した商品、お客様のご都合による返品、
交換の受付はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
届いた商品が「間違っている」「破損している・汚損している」場合はどうすれば良いですか。
万一当社に起因する商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、
お届け後７日以内にお電話でご連絡ください。
メール・会員登録に関する質問
登録したメールアドレスや住所を変更したい
オンラインショップにログイン後、スマートフォン画面右上「三 メニュー」→「アカウント」より、お客様情報の変更をお願いいたします。
※メールアドレスをご変更する際の注意点※
・携帯電話の機種変更や携帯会社の乗り換えを”行った後に”メールアドレスをご変更される際、
これまで使用していたアドレスが使用不可となり、ご本人確認のメールが送信できない場合がございます。
その場合は、オンラインショップのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・新しいメールアドレスをご登録の際、
"「新しいメールアドレス」の ●●●@●●●●●.co.jp はすでに登録されています。" と表示された場合、
過去にそちらのアドレスで作成したアカウントが存在している可能性がございます。ご確認をお願いいたします。
上記にて解決しない場合は、オンラインショップお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
新規会員登録の仮登録メールが届きません。
1. ご入力いただいたアドレスに誤りが無いかご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
3. 会員登録済みのメールアドレスでないか、ご確認ください。
※ 既に登録済のメールアドレスの場合、仮登録メールは送信されません。
4. 弊社からのメールが受信されるように設定してください。
「@marutoshi.shop-pro.jp」を受信許可に設定してください。
※ 操作方法 ／ ご不明点などにつきましては、各携帯会社へお問い合わせをお願いいたします。
5. Gmail宛のメールに遅延・未着となるケースがあります。
Gmail以外のメールアドレスでのご登録をお試しいただくこともご検討ください。
注文後の確認メールが届きません。
注文後すぐに注文完了メールを自動送信しております。
■会員様
・迷惑メールフォルダーをご確認ください。
・丸俊ONLINESHOPへログイン後、
ページ右上の「アカウント」または「メニュー〉アカウント」より注文履歴をご確認ください。
注文履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。
※携帯電話の機種変更や携帯会社の乗り換えを行った際に、
これまで使用していたメールアドレスが使用不可になる場合がありますのでご注意ください。
※これまで届いていたメールが届かなくなった場合は
オンラインショップのお問合せフォームにてお問合せください。
■会員以外のお客様
・迷惑メールフォルダーをご確認ください。
・弊社からのメール「@marutoshi.shop-pro.jp」を受信許可に設定してください。
※ 操作方法 ／ ご不明点などにつきましては、各携帯会社へお問い合わせをお願いいたします。
※上記で解決しない場合は、
オンラインショップのお問合せフォームにてお問合せください。
その他ご質問
カタログがほしいのですが。
カタログをご希望の方は、カタログ請求フォームよりご請求ください。
カタログは何日で届きますか。
ご請求ただいてから1週間程度でのお届けになります。
※カタログ発送は「クロネコゆうメール」を使用致します。
（日時指定不可／お届けは平日のみ、土日祝日の配達はございません）
前に注文したものを確認することはできますか。
はい、確認できます。
但し、オンラインショップ上での確認につきましては、会員登録をしていただいた方に限ります。
